1. Zrcadlení 2.0 – bez toho, aby sis připadal jako klaun

Proč to funguje: Náš mozek má tzv. zrcadlové neurony. Ty způsobují, že když někdo napodobí naši řeč těla nebo tempo řeči, cítíme se s ním „na stejné vlně“.
Jak na to:

• Sleduj drobnosti – držení těla, tempo řeči, jestli klient mluví rukama.
  
  
• Kopíruj jemně, ne parodicky.
  
  
• Pokud se klient opře o židli, udělej to o 10–15 sekund později.
  Profi tip: Dávej si pozor, abys neodrážel negativní signály – když si klient zkříží ruce, ty radši otevři postoj.
  
  

2. Hlas, který spouští oxytocin

Proč to funguje: Oxytocin je hormon důvěry a spojení. Studie ukazují, že hlubší, klidnější hlas s mírným úsměvem zvyšuje u posluchače pocit bezpečí.
Jak na to:

• Před hovorem udělej tři hluboké nádechy a výdechy.
  
  
• Mluv o něco pomaleji, než je ti přirozené.
  
  
• Usmívej se – slyšet to jde i přes telefon.
  Profi tip: Nepřehrávej to. Příliš teatrální „teplý hlas“ zní falešně.
  
  

3. První tři vteřiny – zóna „ano“

Proč to funguje: První dojem se ukládá v limbickém systému mozku, který rozhoduje o důvěře ještě předtím, než si druhá strana uvědomí, co říkáš.
Jak na to:

• Oční kontakt (v online hovoru koukej do kamery, ne na sebe).
  
  
• Otevřený postoj, žádné schovávání rukou.
  
  
• Začni pozitivní větou, která není klišé – místo „Dobrý den, jak se máte?“ zkus: „Mám pro vás zajímavou myšlenku, která vám možná ušetří hodně času.“
  Profi tip: Vyhni se nervóznímu popotahování nebo „ehm“ – mozek si to vyloží jako nejistotu.
  
  

4. Dotyk bez dotyku – proxemická magie

Proč to funguje: Fyzická blízkost zvyšuje hladinu dopaminu a pocit propojení, ale v obchodě je často nemožná (nebo nevhodná).
Jak na to:

• V online prostředí přibliž kameru tak, aby hlava a ramena zabírala většinu obrazu.
  
  
• Používej otevřená gesta, dlaň směrem k druhému je signál upřímnosti.
  
  
• V osobním setkání se jemně nakloň dopředu, když klient mluví o něčem důležitém.
  Profi tip: Nikdy nevstupuj do osobní zóny příliš brzy – nech si „pozvání“.
  
  

5. Chemie přes příběhy

Proč to funguje: Příběhy aktivují nejen jazykové, ale i smyslové části mozku – takže klient tvá slova „prožívá“. Tím se zvyšuje hladina dopaminu a oxytocinu, tedy sympatie a motivace jednat.
Jak na to:

• Místo „Náš produkt šetří čas“ řekni: „Před dvěma týdny mi klient volal, že díky nám stihl odpoledne na hřišti se synem – a to by bez nás nestihl.“
  
  
• Používej detaily – barvy, čísla, emoce.
  
  
• Krátce, aby příběh měl švih (maximálně 30 sekund).
  Profi tip: Příběhy vždy propojuj s klientovým světem, ne se svým egem.
  
  

Bonus: Jak to spojit do jednoho účinného mixu

1. Vstup do hovoru s klidným, jistým hlasem.
   
   
2. Hned v úvodu vytvoř první „ano“ moment.
   
   
3. Jemně zrcadli řeč těla a tempo řeči.
   
   
4. Používej otevřená gesta a proxemiku.
   
   
5. Vlož krátký, emočně silný příběh.
   
   

Tyto triky nejsou manipulace, pokud to myslíš upřímně. Mozek reaguje na signály, které říkají: „Jsme na jedné lodi.“

‍