Kvalifikace kontaktů
Pracovali jsme pro Foodora, Bolt, O2, HELL energy, NN, Primagas, Woltair, Richter+Frenzel, RK Evropa, Kalkulátor.cz, Saleskit, Skladon a stovky dalších firem.
Všechny reference →Co je kvalifikace kontaktů?
Kvalifikace kontaktů je odchozí hovor na studený nebo vlažný kontakt z vaší databáze. Obchodník Peakforce představí nabídku, zjistí, jestli je kontakt správná osoba, jestli má potřebu a zájem, a doplní informace, které váš obchodník potřebuje k dalšímu kroku. Ohřátý kontakt vám předá do CRM nebo v aplikaci Peakforce, včetně nahrávky a přepisu hovoru.
Hodí se vám, když…
Máte databázi, na kterou nikdo nemá čas.
Tisíce kontaktů z veletrhu, starých poptávek nebo nakoupené databáze.
Vaši obchodníci neradi volají studené kontakty.
Chtějí jednat se zájemci, ne hledat je.
Spouštíte nový produkt, nabídku nebo dotační program.
Chcete rychle zjistit, kdo má zájem, než do toho pustíte celý tým.
Co Peakforce dodá
Obchodní skript z vašich cílů.
Strukturu hovoru, argumentaci, odpovědi na námitky a definici, co je kvalifikovaný kontakt. Skript upravujeme podle hovorů, které fungují.
Certifikované obchodníky.
Každý projde školením na váš produkt a certifikací v aplikaci Peakforce. Teprve potom volá vašim kontaktům.
Ohřáté kontakty tam, kde je potřebujete.
Každý kvalifikovaný kontakt s nahrávkou, přepisem a vyplněnými údaji. Přes API a webhooky do vašeho CRM, tabulky nebo systému, nebo v aplikaci Peakforce.
Onboardingová podpora: když zájem nestačí
Kvalifikací to nemusí končit. Pokud má zákazník zájem, ale nedokončil registraci, nepodepsal smlouvu nebo nedodal podklady, obchodník Peakforce ho provede dalším krokem: ověří odeslanou nabídku, doplní chybějící informace a pomůže s dokončením objednávky nebo registrace. Účtuje se stejnou sazbou jako kvalifikace.
Jak to probíhá
Na 30minutové ukázce popíšete produkt, cílovou skupinu a co má kvalifikovaný kontakt splňovat.
Nahrajete databázi nebo napojíme vaše CRM. Certifikovaní obchodníci začnou volat.
Každý hovor je vyhodnocený. Ohřáté kontakty jdou k vám, zpětná vazba k obchodníkům, doporučení k vám.
Celý postup v šesti krocích →Co vidíte v aplikaci Peakforce
Platíte za práci, kterou vidíte
Každá sekunda aktivní práce obchodníka, komunikovaná po minutách. Předplacený kredit, žádné fixní platby.
- Průzkumy trhu
- Oslovení studených kontaktů
- Quality management
- Account management
- Kvalifikace kontaktů
- Sjednávání schůzek
- Onboardingová podpora
- Cross-sell a up-sell
- Přímý prodej
- Specializovaný obchodník
- Prodej v cizím jazyce
- Další specifické služby
Nastavení kampaně 25 000 Kč jednorázově. Kredit platí 12 měsíců, nevyčerpaný na žádost vrátíme. Hovor, se kterým nejste spokojeni, neúčtujeme.
Celý ceník, co je v ceně a záruky →Odvětví, kde to děláme nejčastěji
.png)
„Spolupráce s týmem probíhala velmi rychle a oceňuji jejich schopnost pružně reagovat na naše požadavky.“ — Milan Dolanský, CMO
.png)
„Oceňujeme proaktivní přístup a výbornou komunikaci celého týmu Peakforce.“ — Ing. Michaela Bébrová, zástupkyně ředitele
.png)
„Celý onboarding proces proběhl hladce, komunikace s týmem byla rychlá a efektivní.“ — Monika Foldynová, majitelka pobočky
.png)
„Spolupráce s Peakforce probíhá velmi hladce – od onboardingu až po každodenní provoz.“ — Michael Ernest, Head of Contact Center
.png)
„Celý projekt byl realizován rychle a efektivně, což pro nás bylo klíčové.“ — Markéta Senylníková, trenérka zákaznické linky
.png)
„Oceňuji především reálný výkon služby a lidský, ochotný přístup.“ — Radko Pokorný, jednatel
.png)
„Spolupráce nám pomohla vyřešit problém s poptávkou a naplnit naše aktuální potřeby.“ — Pavel Frýdl, jednatel
.png)
„Velkým přínosem byl dobře zpracovaný systém sledování hovorů a výsledků kampaně.“ — Ing. Michal Kerndl, jednatel
.png)
„Do týdne od indikativní poptávky bylo vše připraveno k zahájení volání.“ — Jakub Rosák, Customer Care & Business Development Manager
firem outsourcuje obchod přes Peakforce.
obchodních kampaní.
hovorů ročně.
aktivních obchodníků.
Nejčastěji pro tato odvětví
Energetika · Telco · Finance a pojištění (hypotéky, pojištění, investice)
Případová studie
Primagas: dvě akviziční kampaně při regionálním rozšiřování nabídky. Do týdne od poptávky připraveno k volání, výsledky i návratnost sledované online.
Nejčastější otázky
Kvalifikace kontaktů je odchozí: Peakforce volá vaše studené kontakty a hledá zájem. Zpracování poptávek je příchozí: zákazník se ozval sám a Peakforce mu do 5 minut zavolá zpět. Obě služby lze kombinovat.
Správná osoba, která zná vaši nabídku, potvrdila zájem a souhlasí s dalším krokem. Co přesně má kontakt splňovat, definujete na ukázce.
Přes API nebo webhook do vašeho CRM, tabulky či jiného systému, nebo je převezmete v aplikaci Peakforce. Napojení CRM je rozšířená služba, kterou Peakforce navrhne a zpravidla i postaví.
Ano, nebo pravidelný zdroj kontaktů. Peakforce volá na kontakty, jejichž jste správcem. Pro jednorázové obvolání desítek kontaktů nejsme ten správný partner.
Peakforce nenahrazuje váš tým. Je to kapacita navíc na špičky, obnovy nebo segment, na který vaši lidé nemají čas. Vaši obchodníci dostanou ohřáté kontakty a domluvené schůzky; co Peakforce o vašich zákaznících zjistí, zůstává vám.
Každý hovor je vyhodnocený, ne jen spočítaný. Vidíte, kde přesně se zákazníci ztrácejí: v databázi, dovolatelnosti, skriptu, obchodníkovi, nebo nabídce. Obchodníci bez výsledků jdou z kampaně ven a obchodní skript se upravuje podle hovorů, které fungují. Peakforce je platforma, na které obchod řídíte a vidíte do něj.
Kampaň nastavíme do hodiny od zadání. Obchodníky na váš produkt zaškolí a certifikuje Peakforce. Začíná se 30minutovou ukázkou, na které popíšete produkt, cílovou skupinu a výsledek, který chcete.
Ne. Garantujeme kvalitní práci, úplnou transparentnost a to, že nespokojený hovor nezaplatíte. Výsledek závisí i na vaší nabídce a my vám ukážeme, kde ji zlepšit.
Platíte nastavení kampaně a předplacený kredit, ze kterého se odepisuje jen skutečně odvedená práce obchodníků podle ceníku: Profi 11,90 Kč, Expert 14,90 Kč nebo Elite 24,90 Kč za minutu. Rozpočet kampaně nastavujeme společně na ukázce podle objemu kontaktů a cíle.
Výstupy z každého hovoru – schůzky, kvalifikované kontakty, výsledky – jdou přes API a webhooky do libovolného CRM, tabulky nebo systému. Napojení Peakforce navrhne a zpravidla i postaví; je to rozšířená služba placená zvlášť. Bez napojení pracujete v aplikaci Peakforce.
