1. Hovor není jen pokus – jsou to data

Každý hovor = zpětná vazba.
Nezvedl? Možná voláš v nevhodný čas.
Zavěsil? Možná je vstupní věta slabá.
Řekl „nemám zájem“? Možná ti chyběl správný hák.
Zasmál se? Zůstal na lince? Přikývl? – Tohle jsou signály, které se dají znovu použít.

TIP: Veď si mikro-deník hovorů. Nemusíš psát slohovky – stačí si po každém hovoru zapsat jednu větu:
→ „Zareagoval, když jsem zmínil, že to nezabere víc než 30 vteřin.“
→ „Odmítl, jakmile jsem řekl slovo „prodej“. Příště jinak.“

2. Nahrávky jsou zlato (i když to bolí)

Máloco tě posune rychleji než poslech vlastního hovoru.
Možná uslyšíš:

• jak často říkáš „ehm“ nebo „vlastně“,
  
  
• že mluvíš příliš rychle,
  
  
• nebo že necháváš ticho, kde by měla být otázka.
  
  

TIP: Pusť si vlastní nahrávku a představ si, že jsi klient. Chtěl bys s tímto hlasem spolupracovat? Překonal tě nadšením? Uklidnil tě? Motivoval?

Nejlepší obchodníci si své hovory analyzují stejně jako sportovci sledují záznamy zápasů.

3. Využívej metodu 3Q po každém hovoru

Po každém důležitém hovoru (úspěšném i neúspěšném) si polož 3 otázky:

1. Co jsem udělal dobře?
   
   
2. Co bych příště udělal jinak?
   
   
3. Co si z toho beru?
   
   

Tři věty. Dvě minuty. A efekt jako z hodinového tréninku.

4. Uč se i z hovorů ostatních

Chceš zrychlit svůj růst? Poslouchej top obchodníky.
Požádej svého buddíka nebo leadra o 2–3 záznamy jejich nejlepších hovorů. Sleduj:

• jak začínají,
  
  
• jak reagují na námitky,
  
  
• kdy mlčí, kdy se ptají,
  
  
• jak vedou ke schůzce/objednávce/akci.
  
  

TIP: Vezmi si z toho 1 konkrétní formulaci, kterou zkusíš už v příštím hovoru. Třeba jen způsob, jak se ptají:
→ „A když říkáte, že to máte zajištěné – co to přesně znamená?“

5. Feedback není kritika – je to nástroj růstu

Neboj se říct svému projektovému leaderovi nebo kolegovi:

„Hele, můžeš si poslechnout tenhle hovor a říct mi, co bys zlepšil?“

Tohle dělá obchodník, který chce růst. Ne ten, kdo se bojí.

TIP: Nečekej, až ti někdo zpětnou vazbu nabídne – aktivně o ni žádej. I krátký komentář ti může ušetřit týdny tápání.

6. A hlavně – opakuj, co funguje

Zjistil jsi, že určité slovo, otázka nebo příklad zabírá?
Skvělé. Teď to začni používat vědomě.
To je to, co odděluje průměrné od profíků. Ti druzí totiž:

• zaznamenají úspěch,
  
  
• zopakují ho,
  
  
• vylepší ho.
  
  

Shrnutí: Úspěch se neukrývá v tisících hovorů. Je v tom, co si z každého vezmeš.

Každý hovor tě může posunout.
Každý záznam může být lekcí.
Každá reakce klienta je zpětná vazba.

Pokud se naučíš učit z každého hovoru, jsi na nejlepší cestě stát se elitním obchodníkem.

Buď obchodník, který nemluví víc – ale myslí víc.
A pak mluví líp.

‍