1. Volací čas je svatý

Začněme u nejzásadnějšího pravidla: volací blok je čas vyhrazený pouze na volání. Žádné čtení e-mailů, žádné vyřizování zpráv, žádné odchody do kuchyně. Pokud si naplánujete 60 minut na volání, měla by se většina tohoto času odehrát s telefonem u ucha nebo prstem na tlačítku „další číslo“.

Tip:
Nastavte si časovač – například Pomodoro metodu 25 minut volání, 5 minut pauza. Během těch 25 minut se soustřeďte pouze na hovory.

2. Zkraťte prodlevy mezi hovory

Největší žrout času přichází mezi hovory. Jakmile jeden skončí, nastává několik typických zdržení:

• hledání dalšího kontaktu
  
  
• přepisování poznámek
  
  
• přemýšlení, jak začít další hovor
  
  
• krátké mentální odpočinky, které se snadno protáhnou
  
  

Každé zdržení mezi hovory zvyšuje pravděpodobnost, že si „odskočíte“ – třeba jen na chvíli, ale rytmus je pryč.

🔹 TIP:
Předem si připravte své prostředí tak, aby po ukončení hovoru stačilo jen kliknout na „další“. Vyvarujte se jakéhokoli rozhodování mezi hovory.
Vaším cílem je zkrátit mezeru mezi hovory pod 30 vteřin.

💬 Příklad:
Pokud máte naplánovaných 10 kontaktů a mezi hovory strávíte průměrně 3 minuty přípravou, ztrácíte půl hodiny. Pokud to zkrátíte na 30 vteřin, ušetříte 25 minut – to je čas na dalších 5–6 hovorů.

3. Ovládněte strukturu hovoru

I když je každý klient jiný, principy volání zůstávají podobné. Mít jasně danou strukturu pomáhá nejen při nervozitě, ale hlavně zkracuje váhání během hovoru. Čím víc voláte podle struktury, tím rychleji zvládáte i složitější situace.

Doporučený rámec hovoru:

1. Úvod:
   „Dobrý den, tady [jméno] z Peakforce. Mám na vás chviličku ohledně [téma]?“
   
   
2. Zájem/přínos:
   „Pomáháme firmám získat víc zákazníků díky moderním webům – zajímalo by vás, jak to může fungovat konkrétně u vás?“
   
   
3. Práce s námitkami:
   „Chápu, že teď nemáte čas – co třeba krátký online meeting příští týden? Je to zdarma, čistě informativní.“
   
   
4. Akce/závěr:
   „Skvělé, mohu to tedy zapsat na středu v 10:00?“
   
   

🔹 TIP:
Zautomatizujte si tuto strukturu tak, aby vám „šla z rukávu“ i ve chvíli, kdy jste unavení nebo pod tlakem. Pomůže to udržet tempo i sebevědomí.

‍

4. Pracujte s motivací

Volání není snadné. Je to práce, která vyžaduje mentální energii, disciplínu a trpělivost. Ale také přináší konkrétní výsledky – schůzky, provize, peníze. A právě to si musíte neustále připomínat.

‍

‍

‍

🔹 Motivační tipy:

• Vytvořte si vizuální trackování úspěchů – třeba každou domluvenou schůzku zakreslete fixem na papír před sebe.
  
  
• Nastavte si odměnový systém – např. kvalitní kávu po každé domluvené schůzce nebo krátkou procházku po dokončení všech hovorů.
  
  
• Sledujte svůj týdenní vývoj – kolik jste toho zvládli minulý týden a kam se chcete posunout.
  
  

💬 Zkušenost z praxe:
Petra si každý den zapisuje počet domluvených schůzek na nástěnku. Když překročí svůj týdenní rekord, odmění se večeří nebo volným pátečním odpolednem. Pomáhá jí to udržet tempo i dobrou náladu.

5. Vyhněte se „mikropauzám“

Mikropauzy – tedy krátká podívání na mobil, rychlé odběhnutí, zkontrolování e-mailu – rozbíjí koncentraci. A co je ještě horší: návrat do pracovního rytmu pak trvá klidně i 10 minut.

🔹 Doporučení:
Naplánujte si pevné časy na přestávky. Například každých 30 minut 5 minut pauza – ale jen tehdy, pokud víte, že předtím dáte opravdu 100 % soustředění.

💬 Praktické cvičení:
Při každém pokušení odběhnout se zeptejte sami sebe: „Je tohle teď opravdu nutné?“
Pokud odpověď není jasné ano, zůstaňte v rytmu a dokončete další hovor.

Shrnutí

Pokud chcete jako obchodník v Peakforce opravdu vydělávat, klíčem je koncentrace, příprava a rytmus. Nezáleží na tom, jestli používáte CRM, aplikaci nebo tabulku. Důležité je:

• Kolik hovorů zvládnete za 60 minut
  
  
• Kolik z nich vede ke schůzce
  
  
• Jak efektivně umíte pracovat s vlastním časem
  
  

Zní to jednoduše? Možná. Ale většina úspěšných obchodníků nedělá nic složitého – jen dodržuje pevnou rutinu a zůstává soustředěná. A přesně to vám přejeme i my.

‍