Proč humor funguje?

• Buduje důvěru. Společný smích spojuje. Zákazník vnímá obchodníka jako lidského, nikoli jako „nátlakového prodejce“.
  
  
• Zvyšuje zapamatovatelnost. Zákazník si spíše zapamatuje obchodníka, se kterým se zasmál, než toho, který byl přísně formální.
  
  
• Zkracuje vzdálenost. Humor odbourává hierarchii a umožňuje rychlejší navázání vztahu.
  
  

Jaký humor ano a jaký ne?

Co funguje:

• Lehká nadsázka. „Takovou nabídku mi schválil i můj pes, a ten je přísnější než naše účtárna.“
  
  
• Sebeironie. „Už jsem vám to možná říkal třikrát – ale aspoň je vidět, že jsem nadšený.“
  
  
• Situace ze života. „To je jak z klasického pondělku – všechno běží jinam, než má.“
  
  

Čemu se vyhnout:

• Sarkasmu a ironii na účet zákazníka.
  
  
• Politickým, náboženským nebo kontroverzním vtipům.
  
  
• Přílišnému „klaunování“, které snižuje důvěryhodnost.
  

‍

5 tipů, jak používat humor efektivně

1. Vnímejte typ zákazníka. Uvolněný tón si můžete dovolit u klienta, který sám mluví neformálně. U jiného může být lepší začít konzervativně a humor zařadit až později.
   
   
2. Používejte příklady z vlastní praxe. Autentické příběhy, u kterých se i vy sami zasmějete, působí věrohodně.
   
   
3. Zkraťte vzdálenost úsměvem v hlase. I po telefonu je slyšet, když se usmíváte. A často to stačí k tomu, aby zákazník zareagoval pozitivně.
   
   
4. Nechte humor vyvěrat přirozeně. Nesnažte se být za každou cenu vtipní. Umělý humor může působit trapně nebo neupřímně.
   
   
5. Zakončete vážněji. I když během hovoru používáte humor, finální nabídku a výzvu k akci formulujte profesionálně.
   
   

Konkrétní příklady použití humoru v hovoru:

• Představení:
  „Dobrý den, volám z Peakforce. Nelekáte se, nejsem robot – i když po ránu tak možná zním.“
  
  
• Reakce na odmítnutí:
  „To chápu, člověk je dnes z nabídek skoro unavený. Jen jsem vám chtěl ukázat, že ne všechny nabídky jsou na jedno brdo.“
  
  
• Přechod k nabídce:
  „Pojďme na to stručně a bez bolestí – slibuju, že to bude bez PowerPointu.“
  
  

Shrnutí

Humor není opakem profesionality – může být jejím doplňkem. Pokud s ním zacházíte citlivě a s mírou, pomůže vám otevřít dveře, udržet pozornost a odlišit se od konkurence. Obchod není jen o číslech – je o lidech. A lidé rádi spolupracují s těmi, se kterými se cítí dobře.

‍